8. 由P. Z. B. 所提出的「服務品質量表」(SERVQUAL) 中的有形性 (tangibles) 構面是指:
(A) 服務的速度
(B) 服務人員的表情可看得見
(C) 由顧客帶回家儲存享用的服務
(D) 服務的設施

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