題組內容

4、情境敘述：
甲直轄市政府設有「1999」民眾陳情案件專線電話，責成各局處 應以最速件方式處理並回復民眾陳情案件，此 1999 陳情專線自實施以 來，案件數始終居高不下。近期以來，部分陳情案件例如：鄰里噪音、 違規停車及違規攤販等檢舉案件數量暴增。市長想瞭解該 1999 陳情專 線案件近期暴增的原因，以構思解決之道。
問 題：
假如您是甲直轄市政府研究發展考核委員會之本案承辦人，請運 用「方案規劃」課程所學，回答下列問題：

(一) 請依據上述情境，運用特性要因分析圖(向右魚骨圖)，分析該 1999 陳情專線案件暴增的原因。(20 分)