第二題

情境敘述：

     甲鄉公所主辦的全民路跑馬拉松比賽，因為路線沿途規劃許多在地特色補給站，連年舉辦以來頗獲民眾好評，今年更是吸引5,000位民眾報名參加。本年度活動由甲鄉公所主辦，乙縣政府及教育部體育署為指導單位，並有多個民間企業與團體協辦，本活動專案小組中許多工作同仁均曾參與前幾屆活動籌辦，辦理經驗豐富。活動路線預定經過的道路，已請警察機關及志工協助交通管制，以確保參賽選手安全。

     未料，比賽預定路線之某道路於交通管制前1小時，發生油罐車與砂石車相撞事故，油料洩漏灑滿路面，為保障參賽選手安全，甲鄉鄉長決定緊急更換活動路線，但因事發突然，活動專案小組反應不及，部分補給站未能配合路線調整，引發參賽選手抱怨與責難，也造成負面新聞輿論。面對媒體的大肆報導和網路上不斷的批評聲浪，鄉長立即指示文化觀光課妥處，以重新建立政府的信譽並挽回民眾的信任。

問題：

     假如您是甲鄉公所文化觀光課本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，以危機發生的六階段論，運用「SAFETY」模組，擬定危機管理流程與步驟，並加以說明。(30分)