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46 有關帶狀疱疹病人的護理措施,下列何者錯誤? (A)避免擠壓水疱,可利用濕冷敷來減輕患部的疼痛 (B)病人的衣物不具傳染力,不需特別處理 (C)病人可能會有神經痛的症狀,可給予適當的止痛藥物 (D)未患過水痘的人,應避免接觸病人

46 有關單純性疱疹之敘述,下列何者錯誤? (A)是由水痘病毒感染所引起的 (B)第一型主要侵犯臉部和口腔,第二型多感染於會陰部 (C)可透過接觸傳染 (D)感染痊癒後會潛伏於神經根節,可能再度復發

89. 有關門市提供售後服務的功能,下列何者為非? (A)促成顧客回流 (B)增加商品價值 (C)樹立門市形象 (D)提升門市規模 。

90. 某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一。」這表示下列何種意思? (A)這是企業的經營理念 (B)這家企業的老板不相信有顧客是錯的 (C)這家企業的老板擔心員工會犯錯 (D)這家企業的老板不相信員工會遵守規則 。

91. 以下有關服務失誤的敍述何者為非? (A)服務失誤愈早發生愈好,因為較有機會進行補救 (B)服務失誤隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤 (C)否認服務失誤,通常較延遲服務來得更加嚴重(D)可歸責於門市員工的服務失誤,顧客較不容易諒解 。

9. B 公司 X8 年度銷貨收入$2,850,000,銷貨毛利率為 40%,X8 年 1 月 1 日存貨$300,000,X8 年 12 月 31 日存貨$270,000, 一年以 360 天計算,則存貨週轉平均天數為幾天? (A) 42 天 (B) 54 天 (C) 58 天 (D) 60 天