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1 下列文句「」中用詞,何者最為妥切?(A)好友已值「從心所欲」之年,是拚搏事業的好時機 (B)土耳其大地震,死傷人數慘重,令人「忍俊不住」 (C)王生誤解了李生的好意,慚愧的登門「負荊請罪」 (D)他們兄弟感情深厚,真是「舉案齊眉」,令人稱羨

29. 門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確? (A)顧客尚未作購買決定前催促顧客 (B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 (C)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 。

30. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為非? (A)主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端(C)顧客若有遷怒的反應,不要理會就好 (D)多一點額外的服務就是服務業的用心 。

31. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的? (A)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面 (B)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 (C)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資 (D)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 。

11 有關營利事業所得基本稅額之規定,下列何者錯誤? (A)營利事業基本稅額之徵收率為 12% (B)營利事業透過專戶對中央主管機關認可之職業或業餘運動業之捐贈,所享有的加成減除優惠, 應計入營利事業的基本所得額 (C)獨資或合夥組織免計算營利事業基本稅額 (D)營利事業出售國內上市、上櫃或興櫃股票之獲利免計入其基本所得額計稅

12 依所得稅法相關規定,下列有關薪資與退職金之敘述,何者正確?①營利事業列報薪資總額包括退休金、退職金 ②公司以稅後盈餘發給員工紅利,公司帳列薪資費用,由員工申報為薪資所得 ③公司為勞工投保超額年金保險之保險費,公司應帳列保險費支出 ④公司提撥退休金時,應將退休金費用分攤給員工申報綜合所得稅 (A)①②③ (B)②④ (C)①② (D)②③④