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學習重點 掌握霍桑實驗的核心結論：影響組織工作績效最重要的是社會與心理因素，也可寫成「心理與社會因素」。 理解人際關係、受重視感、團體歸屬感與非正式組織對員工士氣及生產力的影響。 辨識霍桑效應：研究對象因知道自己參與研究或受到特別關注而改變行為；教育研究常呈現學習興趣提高、表現特別好。 區分霍桑效應、強亨利效應、比馬龍效應與月暈效應，依行為改變的原因判斷，不只看表現是否進步。 核心觀念 一、霍桑實驗：從工作條件轉向人的需求 霍桑實驗在美國西方電器公司的霍桑廠進行，梅堯（Elton Mayo）等學者參與相關研究，其成果成為人際關係學派的重要基礎。研究原先關注照明等工作條件與生產力的關係，後來將注意力擴展到員工的感受、團體互動與管理方式。 本單元應掌握的結論是：影響組織工作績效最重要的因素為社會與心理因素。理解工作表現，不能只看設備、照明、薪資或生理條件，也要看成員是否感到被尊重、是否具有歸屬感，以及團體如何影響個人行為。 這項結論強調人的社會與心理需求，不表示物理條件、薪資或生理因素完全沒有影響。作答時應依題目所問的「霍桑實驗核心結論」或「最重要因素」，選擇社會與心理因素。 二、社會與心理因素包含什麼？ 心理因素：受重視感、工作態度、情緒、士氣與滿足感等。例如員工感到意見受到傾聽，可能更願意投入工作。 社會因素：人際關係、團體歸屬、同儕互動與團體規範等。例如同事間互相信任與支持，會影響合作及工作表現。 非正式組織：成員因日常互動、共同興趣或情感連結，自然形成的關係網絡，不是由正式職位與組織規章直接設立。 非正式組織可能形成自己的工作標準與行為規範，成員為了維持團體認同，會受到同儕期待的影響。因此，團體不一定只會提高生產力，也可能限制成員的產出。重點是團體規範具有影響力，管理者不能只注意正式制度。 三、人際關係學派的管理觀點 人際關係學派重視社會人的觀點：員工除了經濟需求，也需要情感支持、他人認同與團體歸屬。管理者若能重視溝通、傾聽與參與，有助於理解員工需求及團體運作。 比較面向科學管理學派人際關係學派 代表人物泰勒梅堯 主要關注工作方法、標準化、效率與經濟誘因人的感受、人際互動、士氣與團體關係 人性觀點較重視經濟人的動機較重視社會人的需求 組織觀察重點正式分工與工作制度非正式組織與團體規範 上述比較用來掌握兩者的關注重心，不宜解讀成某一學派完全不考慮其他因素。 四、霍桑效應：知道被研究而改變表現 霍桑效應（Hawthorne effect）是指研究對象因察覺自己正在參與研究、被觀察或受到特別關注，而改變原有行為。教育研究的常見表現是學生更積極、更有學習興趣，或在研究期間表現特別好。 其判斷鏈是：知道參與研究或受到關注 → 改變投入程度與行為 → 影響研究結果。一般定義的重點是行為改變；本單元的教育情境則著重表現提升。 例如教師實施平板教學、差異化教學或其他創新方案，學生知道自己參與研究，因而特別認真。此時，即使觀察到學習表現進步，也不能立即認定全部進步都來自教學方法，因為參與研究所帶來的關注與投入也可能影響結果。 霍桑效應可以出現在實驗研究，也可以出現在行動研究。辨識關鍵是研究對象因知道被研究而改變行為，不是研究名稱，也不是使用哪一種教材或設備。 霍桑實驗與霍桑效應的作答焦點有所不同：問組織工作績效的主要因素，掌握社會與心理因素；問學生知道參與研究而表現特別好，辨識霍桑效應。 五、易混淆效應的辨識 效應核心意義判斷線索 霍桑效應察覺被研究或受到關注，因而改變行為知道參與研究，所以更投入、表現更好 強亨利效應控制組因與實驗組競爭，不甘落後而更加努力對照班不服輸，想證明自己也能做好 比馬龍效應教師的期待透過互動影響學生，使表現朝期待方向發展教師期待、鼓勵與對待方式影響學生 月暈效應某一突出特質或整體印象，影響對其他特質的評價因成績好，就認為品行與能力也都好 蝴蝶效應初始條件的微小差異，可能造成後續結果的巨大差異微小變動與後續結果的差異 霍桑效應不限定只發生在實驗組。實驗組或控制組，只要因察覺被研究而改變行為，都可能出現。若明確描述控制組為了和實驗組競爭而努力，才以強亨利效應判斷。 常考陷阱 把「社會與心理」換成「心理與社會」：只是詞序不同，意義相同，兩種寫法都正確。 選「物質與精神因素」：雖然用詞看似接近，但不是本單元要求的核心結論；應辨認明確的「社會與心理因素」。 選經濟、生理或物理因素：這些因素可能影響工作，但題目若問霍桑實驗所強調的主要因素，應選社會與心理因素。 選「組織與領導」或「計畫與溝通」：這些概念與管理有關，但不是霍桑實驗核心結論的標準表述。 看到學生進步就選霍桑效應：還要確認進步是否與「知道參與研究、受到關注」有關；只有成績提高，不能直接判定。 看到教師就選比馬龍效應：教師出現在研究情境並不足以判斷；比馬龍效應的關鍵是教師期待，霍桑效應的關鍵是學生察覺被研究。 把控制組努力都當成強亨利效應：必須有不甘落後、與實驗組競爭的原因，不能只看組別。 把研究期間的好表現全歸因於教學創新：霍桑效應提醒我們，受到關注所引發的行為改變，也可能影響研究結果。 記憶口訣 「霍桑重社心，關注改行為。」霍桑實驗：社會與心理因素。霍桑效應：知道被研究或受關注，因而改變表現。 「霍桑受關注，亨利拚輸贏；比馬龍看期待，月暈看印象。」先找行為或評價改變的原因，再判斷效應名稱。