33. 關於旅館專業術語，下列何者正確？
甲：due out－已退房的房間、乙：house use－家庭用房、 丙：house phone－館內電話、丁：on the way－已抵達機場而赴飯店途中的房客
(A)甲、乙
(B)甲、丙
(C)乙、丁
(D)丙、丁

這題其實在考「旅館常用術語是否對得上意思」，我們一個一個拆：

甲：due out – 已退房的房間 ❌
? due out 是「即將退房（預計今天退房）」，不是已經退房
已退房通常會說 checked out
→ 所以甲錯

乙：house use – 家庭用房 ❌
? house use 指「館內自用房（員工或飯店使用）」
不是給家庭住的
→ 所以乙錯

丙：house phone – 館內電話 ✔
? 正確，就是飯店內部使用的電話
→ 丙對

丁：on the way – 已抵達機場而赴飯店途中 ✔
? 在旅館業，on the way 就是指客人「正在前往飯店途中」
→ 丁對


✅ 正確答案：(D) 丙、丁

這題很典型，是在考「業界用語 vs 一般英文直覺」，很多人會被 house use 跟 due out 騙到。

? 旅館術語高頻陷阱整理

? 一、最容易搞錯（必考）

1️⃣ due in / due out
   •   due in = 預計入住（今天會來）
   •   due out = 預計退房（今天會走）
❌ 不是「已入住 / 已退房」


2️⃣ check-in / check-out
   •   check-in = 辦理入住
   •   check-out = 已退房
? 這才是「已經完成」的狀態


3️⃣ house use
   •   ✔ 館內自用房（員工、管理用途）
❌ 不是家庭房（family room）


4️⃣ complimentary
   •   ✔ 免費（飯店招待）
例：complimentary breakfast
❌ 不是「稱讚的」


? 二、房務 / 櫃檯常考

5️⃣ vacant vs. occupied
   •   vacant = 空房（可賣）
   •   occupied = 已有客人入住


6️⃣ on change
   •   ✔ 剛退房，正在清潔中的房間
? 還不能賣


7️⃣ out of order (OOO)
   •   ✔ 故障房（不能使用）
❌ 不是「很亂」


8️⃣ double booking
   •   ✔ 同一房間被訂兩次（超賣問題）


☎️ 三、服務用語

9️⃣ house phone
   •   ✔ 館內電話


? wake-up call
   •   ✔ 晨喚服務（不是「叫醒電話」那麼直翻）


1️⃣1️⃣ no-show
   •   ✔ 訂房但沒出現的客人


1️⃣2️⃣ walk-in
   •   ✔ 未預約直接上門的客人


? 四、接送與狀態（超愛考）

1️⃣3️⃣ on the way
   •   ✔ 客人正在前往飯店途中


1️⃣4️⃣ ETA (Estimated Time of Arrival)
   •   ✔ 預計抵達時間


1️⃣5️⃣ late arrival
   •   ✔ 晚到客人（通常需保留房間）