58.用藥指導時，有關藥師詢問病人的「問題」型式，下列敘述何者錯誤？
(A)分為開放式問題與封閉式問題
(B)開放式問題比封閉式問題獲得模糊資訊的機會較大
(C)對於獲得特定的訊息，封閉式問題較開放式問題的效果差
(D)封閉式問題較開放式問題節省時間

(C) 對於獲得特定的訊息，封閉式問題較開放式問題的效果差（❌ 錯誤敘述，本題答案）

• 溝通原理： 「封閉式問題」的設計初衷，就是為了要獲得**「極度明確、特定、唯一的答案」**（通常是「是/否」或是具體的數字、時間）。例如：「你對盤尼西林過敏嗎？」、「你今天早上有吃降血壓藥嗎？」。

• 解析： 當藥師需要確認某個「特定的危險因子」或「精確數據」時，封閉式問題是最有效、最直接的工具。如果這時用開放式問題（如：「你覺得你對什麼藥過敏？」），病人可能會天馬行空地亂答一通。因此，對於獲得特定訊息，封閉式問題的效果是「比較好」的，選項敘述正好完全相反。

(A) 分為開放式問題與封閉式問題（✅ 正確敘述）

• 溝通原理： 在醫病溝通學理上，這就是提問技巧最基本的兩大分類。實務上，藥師通常會採用**「漏斗式提問法 (Funneling)」**：先用「開放式問題」讓病人廣泛表達，收集大方向的資訊，接著再用「封閉式問題」來收斂、確認特定的關鍵細節。

(B) 開放式問題比封閉式問題獲得模糊資訊的機會較大（✅ 正確敘述）

• 溝通原理： 開放式問題通常以「如何、為什麼、什麼」開頭（例如：「你吃完這個藥後感覺如何？」）。它給予病人極大的回答自由度。

• 解析： 這種問法的優點是能讓病人暢所欲言，常常能挖出藥師意想不到的隱藏問題；但缺點就是，病人有時候會抓不到重點、扯太遠，或者給出很主觀、模稜兩可的描述（例如：「就覺得怪怪的」、「好像沒有比較好」）。因此，獲得模糊資訊的機率確實較大。

(D) 封閉式問題較開放式問題節省時間（✅ 正確敘述）

• 溝通原理： 誠如前述，封閉式問題限制了病人的回答範圍（通常只能回答 Yes 或 No）。

• 解析： 在極度繁忙的門診藥局，或是遇到急診緊急狀況需要快速釐清病史時，封閉式問題可以像機關槍一樣快速確認所有必要資訊，迅速斬斷病人的長篇大論，因此絕對是最節省時間的溝通方式。