92. 下列何者屬於有形性的服務品質？ (A)給顧客個人化，關心的服務 (B)清潔乾淨的洗手間 (C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重 (D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情。