題組內容

(三) 衝突管理 (25 分)
我們可將個人在衝突時的行為，依據「協力合作」(cooperativeness) 和「堅持己見」(assertiveness) 兩個維度，分為五種衝突解決策略：包括「競爭」(competing)、「協作」(collaborating)、「逃避」(avoiding)、「順應」(accommodating) 與「妥協」(compromising)。

2. 多數情況下，「協作」(collaborating) 是最有效的衝突解決策略。如果要達到這個境界，可以運用五大原則：同理心、平等對待對方、將衝突界定成需合作解決的共同問題、選擇合適的時間與地點、保有彈性。請嘗試說明這五大原則的內容。