41.根據 P. Z. B. 服務品質觀念模型,以下那一項不是影響消費者服務期望 (expected service) 的因素?
(A)口碑
(B)個人需求
(C)公司的規定
(D)過去的經驗

答案:登入後查看
統計: 尚無統計資料