1. 巴洛斯瑞緬 (Parasuraman)、載斯摩爾(Zeithaml)、貝里 (Berry)等人(簡稱 P. Z. B.) 所謂的服務品質,是指: (A) 顧客期望與企業廣告內容間的差距 (B) 顧客期望與顧客感受到的服務表現間的差距 (C) 顧客期望與過去經驗間的差距 (D) 顧客期望與企業員工期望間的差距